Google口コミの返信例文と、
返信の下書きツール

高い評価をいただいたとき

このたびは工事をお任せいただき、ありがとうございました。 お忙しいなかご感想までお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。 施工後に気になる点が出てきましたら、遠慮なくご連絡ください。長くお使いいただけるようお手伝いいたします。

お礼だけで十分です。次回の割引などの見返りには触れないでください。

接客や雰囲気など、具体的にほめていただいたとき

このたびは工事をお任せいただき、ありがとうございました。 ◯◯（担当者の説明・現場の片付けなど）についてのお言葉、大変うれしく拝見しました。職人一同の励みになります。 これからも◯◯を大切に取り組んでまいります。

投稿に書かれていることだけを繰り返してください。施主さまの住所・金額・工事の場所がわかることは書かないでください。

何度もご利用いただいている方から

いつもご依頼いただき、ありがとうございます。 変わらずお声がけいただけることが、職人一同の何よりの励みです。 これからも安心してお任せいただけるよう、丁寧な施工に努めてまいります。

常連であることを、お店の側から書かないでください（来店の頻度を公開することになります）。投稿者ご本人が「何度も来ている」と書いているときだけ使います。

星3など、良い点とご不満の両方が書かれているとき

このたびは工事をお任せいただき、ありがとうございました。 ◯◯をお褒めいただき、うれしく思います。一方で、◯◯についてはご期待に沿えず、申し訳ございませんでした。 いただいたご意見をもとに、今後の工事に生かしてまいります。

「良い点へのお礼 → ご不満へのお詫び → 改善」の順に書きます。ご不満の部分に言い訳を書かないでください。

低い評価・お叱りをいただいたとき

このたびはご期待に沿えず、申し訳ございませんでした。 いただいたご指摘は真摯に受け止め、社内で共有のうえ改善に取り組んでまいります。 差し支えなければ、詳しいお話をお聞かせいただけますと幸いです。お手数ですが、当社までご連絡いただけますと幸いです。

公開の場で反論しない。施工内容の詳細（金額・住所・図面の話）は書かないでください。確認は個別の連絡に移します。

待ち時間・連絡の遅さへのご不満

このたびはご連絡やご対応までお時間をいただいてしまい、申し訳ございませんでした。 お問い合わせへの返答の流れを見直し、お待たせしないよう努めてまいります。 お気づきの点がございましたら、当社までご連絡ください。

「混んでいたので仕方ない」と書かないでください。混み合う時間帯を投稿でお知らせするのも、行き違いを減らす方法です。

料金・お会計へのご不満

このたびはご不快な思いをおかけし、申し訳ございませんでした。 費用のご説明がわかりにくかった点は、お見積もりの段階でのご説明のしかたを見直してまいります。 詳しい内容については、恐れ入りますが当社までご連絡ください。

金額や明細を公開の場に書かないでください。「規定どおりです」と突き放す書き方も避けます。

スタッフの対応へのご不満

このたびは担当者・職人の対応でご不快な思いをおかけし、申し訳ございませんでした。 ご指摘いただいた点は全員で共有し、現場での対応を見直してまいります。 よろしければ、詳しいお話を当社までお聞かせいただけますと幸いです。

スタッフの名前を書かないでください。スタッフをかばうための反論もしません。処分や指導の内容を書く必要もありません。

ご利用の記録が見当たらない方からの投稿

ご投稿ありがとうございます。 恐れ入りますが、当社ではご利用の記録を確認できておりません。お心当たりのある方は、お手数ですが当社までご連絡ください。

同業者や元従業員からの書き込みが疑われる場合です。返信の前に、Googleへ「ポリシー違反の報告」を出してください（報告はお店でおこないます）。返信は事実に踏み込まず短くとどめます。反論すると、読む人には水掛け論に見えます。

事実無根の中傷・個人名が書かれた投稿

ご投稿を確認いたしました。 記載の内容について、当社では事実を確認できておりません。ご不明な点がありましたら当社までお問い合わせください。

個人名や誹謗中傷を含む投稿は、Googleのポリシー違反として報告できます。ただし報告しても削除されないことがあります。公開の場での反論、訴訟をほのめかす表現は避けてください。悪質な場合は弁護士等の専門家にご相談ください。当社は削除申請や法的手続きの代行はおこなっていません。

事実と違う・別のお店と取り違えられているとき

ご投稿ありがとうございます。 恐れ入りますが、記載いただいた内容について当社では確認ができておりません。お手数をおかけしますが、ご利用の日時など詳しいことを当社までお知らせいただけますでしょうか。

「嘘です」「弊社ではありません」と断定しないでください。取り違えが明らかな場合は、返信したうえでGoogleに削除を申請できます（ポリシー違反の報告）。

星だけで本文が無いとき

ご評価いただき、ありがとうございます。 お気づきの点がありましたら、どのようなことでもお聞かせください。今後の改善に役立ててまいります。

星だけの投稿にも返信すると、見ている人に「対応している店」だと伝わります。星の数には触れないでください。

外国語（英語）の口コミ

Thank you very much for your review and for choosing 当店. We appreciate your feedback and will continue to improve our work.

口コミと同じ言語で返すと伝わりやすくなります。上は高い評価へのお礼の例です。低い評価のときは、この一覧の日本語の文面を訳して使ってください。翻訳アプリで作ったときは、意味が変わっていないか確かめてください。

返信が遅れてしまったとき

ご投稿いただいてから返信が遅くなり、申し訳ございません。 （ここに、場面に合った返信の本文を続けます）

返信は遅れても、しないよりしたほうが良いです。冒頭にこの一言を添えて、あとは場面に合った文面を続けてください。

ご意見を受けて改めたことを、あとからお知らせするとき

以前いただいたご意見をもとに、◯◯を改めました。 貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。今後の工事に生かしてまいります。

前に書いた返信を編集して追記するか、最新情報の投稿でお知らせします。実際に改めたことだけを書いてください。

工期が予定より遅れたとき

このたびは工期が予定より延びてしまい、ご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。 工程の組み方とご連絡のしかたを見直し、再発の防止に努めてまいります。 お気づきの点がございましたら、当社までご連絡ください。

遅れた理由（天候・資材・ほかの業者）を公開の場で並べないでください。言い訳に見えます。

仕上がりへのご不満

このたびは仕上がりについてご不満をおかけし、申し訳ございませんでした。 現地を確認させていただいたうえで、対応をご相談させてください。 お手数ですが、当社までご連絡いただけますと幸いです。

保証や無償での手直しを、返信の中で約束しないでください（内容を確かめてから決めます）。住所や施工した場所がわかることも書きません。

見積もりと請求額が違うと書かれたとき

ご不快な思いをおかけし、申し訳ございませんでした。 お見積もりとご請求の違いについて、ご説明が十分でなかった点をお詫びいたします。 詳しい内訳は当社から改めてご説明いたしますので、ご連絡いただけますと幸いです。

金額を公開の場に書かないでください。追加工事が出るときのご説明のしかたを見直すきっかけにします。

工事中の騒音など、近所の方からのご意見

工事中はご迷惑をおかけし、申し訳ございません。 作業の時間帯や騒音への配慮を、現場で改めて徹底いたします。 お気づきの点がございましたら、当社までご連絡ください。

投稿者は工事の依頼主ではありません。施主さまの名前や現場の住所には触れないでください。